Руководитель проекта

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Контакт-центр CallTraffic входящий в российский Холдинг Original Group, ищет Руководителя проекта в связи с ростом бизнеса. Мы являемся одним из крупнейших контактных центров (среди наших клиентов: МТС, Пятерочка, Крупные банки, государственные структуры). Мы осуществляем прием входящих обращений клиентов, оказываем услуги телемаркетинга и неголосовой поддержки (чаты, соц. сети и т.д.). CallTraffic работает с 2009 года, располагает площадками в Москве, Казани, Ижевске, Тольятти, Тамбове, Чебоксарах, Канаше и Сарапуле, Зеленодольске, Нижнекамске общая численность сотрудников – более 2500 человек.

Обязанности:

  • Руководство масштабным, ключевым проектом компании;
  • Планирование, контроль выполнения и улучшение показателей работы проекта;
  • Взаимодействие с представителями заказчика;
  • Управление и координация команды проекта; Настройка проекта в ПО Контактного центра;
  • Взаимодействие с контакт-центрами в регионах присутствия с целью постановки и контроля выполнения функциональных задач проекта;
  • Наполнение базы знаний для операторов проекта;
  • Постановка задач ИТ специалистам (формирование требований) по доработке настроек проекта, статистики, отчетности;
  • Взаимодействие с прочими подразделениями компании для исполнения целей и задач управляемых проектов;
  • Управление счетами и дебиторской задолженностью;
  • Ведение и анализ отчетности по проекту;
  • Комплексное управление изменениями на проекте.

Наши пожелания:

  • Опыт руководства от 1-го года несколькими группами операторов и проектами контактного центра (сопровождение клиентов, управление проектами);
  • Знание услуг и показателей эффективности Контакт-центра;
  • Высшее образование;
  • Знание процессов и стандартов функционирования Контакт-центров;
  • Опыт выстраивания и оптимизации процессов;
  • Развитые аналитические способности, управленческие компетенции, сильные коммуникативные навыки;
  • Опытный пользователь MS Excel, PowerPoint; Знание PMBOK (сертификация PMI / PMP) будет являться преимуществом;
  • Готовность к командировкам и ненормированному рабочему дню.

Мы предлагаем:

  • Достойный уровень вознаграждения (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом);
  • Значимый проект с перспективами карьерного и финансового роста;
  • Рост профессиональных компетенций и признание сообщества (мы оплачиваем профессиональную сертификацию ICCCI и участие в проф. конкурсе Хрустальная Гарнитура);
  • Работа в ТОП 5 крупнейших контактных центров по рейтингу РБК;
  • Официальное трудоустройство и соц. пакет;
  • График работы 5/2 с 9-00 до 18-00.

Откликайтесь, записывайтесь на собеседование!

Ключевые навыки

Английский — A1 — Начальный
Английский — A1 — Начальный
Управление контактным центром
Работа с ключевыми клиентами
Управление проектами
Отчетность
Планирование
Прогнозирование
Управление командой
MS Excel
Управление продажами
MS PowerPoint
Управление персоналом
Ведение переговоров
MS Outlook
Деловая коммуникация
Аналитическое мышление
Системное мышление
Сопровождение клиентов
Деловая переписка
PMBOK
PMI

Контактная информация

Вакансия опубликована 14 декабря 2020 в Тамбове

Похожие вакансии