Руководитель проекта

Контакт-центр CallTraffic входящий в российский Холдинг Original Group, ищет Руководителя проекта в связи с ростом бизнеса. Мы являемся одним из крупнейших контактных центров (среди наших клиентов: МТС, Пятерочка, Крупные банки, государственные структуры). Мы осуществляем прием входящих обращений клиентов, оказываем услуги телемаркетинга и неголосовой поддержки (чаты, соц. сети и т.д.). CallTraffic работает с 2009 года, располагает площадками в Москве, Казани, Ижевске, Тольятти, Тамбове, Чебоксарах, Канаше и Сарапуле, Зеленодольске, Нижнекамске общая численность сотрудников – более 2500 человек.

Обязанности:

• Руководство масштабным, ключевым проектом компании;
• Планирование, контроль выполнения и улучшение показателей работы проекта;
• Взаимодействие с представителями заказчика;
• Управление и координация команды проекта; Настройка проекта в ПО Контактного центра;
• Взаимодействие с контакт-центрами в регионах присутствия с целью постановки и контроля выполнения функциональных задач проекта;
• Наполнение базы знаний для операторов проекта;
• Постановка задач ИТ специалистам (формирование требований) по доработке настроек проекта, статистики, отчетности;
• Взаимодействие с прочими подразделениями компании для исполнения целей и задач управляемых проектов;
• Управление счетами и дебиторской задолженностью;
• Ведение и анализ отчетности по проекту;
• Комплексное управление изменениями на проекте.

Наши пожелания:

• Опыт руководства от 1-го года несколькими группами операторов и проектами контактного центра (сопровождение клиентов, управление проектами);
• Знание услуг и показателей эффективности Контакт-центра;
• Высшее образование;
• Знание процессов и стандартов функционирования Контакт-центров;
• Опыт выстраивания и оптимизации процессов;
• Развитые аналитические способности, управленческие компетенции, сильные коммуникативные навыки;
• Опытный пользователь MS Excel, PowerPoint; Знание PMBOK (сертификация PMI / PMP) будет являться преимуществом;
• Готовность к командировкам и ненормированному рабочему дню.

Мы предлагаем:

• Достойный уровень вознаграждения (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом);
• Значимый проект с перспективами карьерного и финансового роста;
• Рост профессиональных компетенций и признание сообщества (мы оплачиваем профессиональную сертификацию ICCCI и участие в проф. конкурсе Хрустальная Гарнитура);
• Работа в ТОП 5 крупнейших контактных центров по рейтингу РБК;
• Официальное трудоустройство и соц. пакет;
• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00.

Откликайтесь, записывайтесь на собеседование!