Специалист технической поддержки группы CRM

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Если ты не боишься сложных задач, умеешь писать код на Python или Groovy, с легкостью можешь помочь коллегам с настройками или рассказать, как устроена система, то мы ждем именно тебя в группу CRM Маркета!
Группа CRM Маркета занимается развитием и сопровождением систем по работе с клиентами: CRM, тикетных систем, телефонии. Мы входим в подразделение пользовательского опыта и работаем со специалистами службы заботы о клиентах Беру, специалистами технической поддержки Яндекс.Маркета и Bringly.

В ходе работы наша группа взаимодействует:

  • С разработчиками и тестировщиками при обсуждении доработок, тестировании нового функционала, сопровождения систем
  • С заказчиками, консультируя их по функционалу, помогая подобрать оптимальные настройки систем для выполнения бизнес-задач
  • С пользователями, использующими CRM на повседневной основе

Задачи:

  • Информационно-техническая поддержка конечных пользователей и заказчиков CRM системы, т.е быть экспертом всех наших систем
  • Прием , регистрация и проведение первичной диагностики по обращениям пользователей, в том числе потребуется читать логи или разбираться в конфиге
  • Решение инцидентов или эскалация на другие уровни поддержки
  • Подготовка, тестирование и поддержка различных схем интеграции
  • Участие в написании пользовательских инструкций по системам
  • Ведение отчетности по пользовательским обращениям

Требования:

  • Оконченное высшее образование в сфере IT
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Умение анализировать и локализовать проблему на различных уровнях
  • Умения читать и составлять техническую документацию
  • Быстрая адаптация к постоянно изменяющемуся сервису
  • Опыт программирования на Python или Groovy
  • Опыт обработки объемных файлов (json, tsv, csv)
  • Опыт работы с различными базами данных, знание SQL и написание запросов

Приветствуются:

  • Опыт работы специалистом службы поддержки корпоративных систем и приложений;
  • Знание HTML, CSS и JavaScript
  • Опыт программирования на Java

Условия:

  • Удаленная работа
  • График 5/2

Вакансия опубликована 22 сентября 2019 в Тамбове

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии