Контакт-центр CallTraffic

Весной 2016 года я пришла в компанию студенткой. Позвала сестра — рассказала о возможностях и гибком графике, который можно было совмещать с учёбой и при этом влиять на свой доход. Опыт работы не требовался, всему обучали с нуля. А желание помогать людям и уверенность в себе сделали выбор осознанным и простым. Первый день запомнился не волнением, а интересом и восхищением: как быстро и профессионально коллеги решают вопросы клиентов. Тогда и появилось понимание — здесь можно расти. Уже в 22 года я стала самым молодым руководителем группы на площадке. Это был серьёзный вызов: важно было заслужить доверие команды и доказать, что возраст не определяет уровень профессионализма. Общие цели, ответственность и вовлечённость дали результат. Главное достижение за эти годы — не только выполнение KPI и операционных показателей выше 100%. Самая большая гордость — команда. Люди, с которыми начинался путь, выросли до сильных и эффективных руководителей в компании. Ежегодный нулевой отток среди управленцев площадки говорит о многом. За 10 лет изменилось многое. Ушли сомнения, появилась твёрдость в принятии решений, развились управленческие и лидерские навыки. Но неизменным осталось главное — трепетное отношение к работе и искренняя любовь к своему делу. На вопрос о секрете роста я отвечаю всегда просто: «Попробуй — иначе не узнаешь. Полюби то, что делаешь, и понимай важность своей роли». Именно так формируется настоящий успех — через ответственность, развитие и людей рядом.

В компанию я пришёл по рекомендации друга. К этому моменту у меня уже был управленческий опыт и работа в сфере контакт-центров с 2009 года. Меня привлекла возможность развития и самореализации. Первый месяц оказался очень динамичным: после погружения в проект мы с коллегами активно запускали новые площадки в Сарапуле и Тольятти. Это был настоящий старт «с корабля на бал». Самым сложным стало совмещение погружения в проект, обучения сотрудников и выполнения управленческих задач. Одним из серьёзных вызовов стал проект, требовавший практически круглосуточного включения. В такие моменты особенно помогали поддержка руководителей и умение смотреть на ситуацию шире. Со временем я развил стратегическое мышление — научился видеть процессы «сверху», выделять главное и принимать системные решения. Главным достижением считаю создание команды профессионалов, искренне вовлечённых в проект. Среди значимых результатов — высокий уровень сохраняемости персонала и выполнение показателей рентабельности. Это результат командной работы. Компания дала мне возможность самореализации и открытого диалога. Здесь руководители слышат и поддерживают, а команда отличается человечностью — и это ценно. Новичкам я бы посоветовал стремиться быть профессионалом своего дела, глубоко изучать проект, проявлять инициативу и не бояться брать ответственность. Когда за вами стоят реальные результаты и рекомендации, рост неизбежен. Каждый яркий момент — это шаг к успеху. Участие в профессиональных конкурсах и первые большие результаты принесли чувство гордости и уверенности, которые помогают двигаться дальше